答：贴芯卡不支持老SIM卡剪的小卡，此类SIM卡可能会存在兼容性问题，请到营业厅更换标准的Micro SIM / Nano SIM卡后再使用贴芯卡。如确认SIM卡符合要求，请首先检查您的贴芯卡是否粘贴妥当，是否有粘歪或者粘贴不牢的情况。如果粘贴妥当，请依次尝试如下方法：

1）请检查手机蓝牙是否开启；

2）将贴有贴芯卡的SIM卡放置在手机卡槽1（贴芯卡目前只兼容卡槽1），数据流量也将选择卡1。

3）重启手机，稍等几分钟后再打开应用登录。（贴芯卡与手机建立正常的通讯需要一定的时间）；

4）点击页面底部的“进入扫码页面重新绑定蓝牙”进入页面扫码连接；

5）如果您的手机使用的是双卡，尝试以上方法后仍不能正常连接，请尝试将卡2关闭，在安全设备连接成功并进入牛盾安全屋应用后再开启卡2。

1. 登录时一直显示“安全设备连接中，请稍候...”，或者出现“选择设备”的页面，但是点“连接贴芯卡”后出现弹窗提示“是否安装贴芯卡”，点击是却登录不了，该如何解决？

答：由于不同手机卡槽厚度不同，如果插入困难，您可以使用砂纸把SIM卡非芯片面稍微打磨后再尝试放入手机卡槽。

注意：若SIM卡贴上贴芯卡后插入手机卡槽有难度，请不要强行将SIM卡插入卡槽，否则可能会造成SIM卡无法拔出。

  1.短信权限和电话权限

  贴芯卡连接时需要短信和电话通道进行通信，如果关闭此权限会导致贴芯卡连接失败。

  2.通讯录权限

  牛盾安全屋获取您的联系人信息，是为了方便您能够通过通讯录快速添加联系人。这些通讯录信息只保存在本地，牛盾安全屋不会收集您的个人隐私信息。

  3.录音权限

  牛盾安全屋获取您的录音权限，是为了实现加密语音输入和加密语音通话。如果关闭此权限您将无法使用牛盾安全屋的语音加密功能。

  4.相机权限

  牛盾安全屋获取您的相机权限，是为了实现加密视频录制。如果关闭此权限您将无法使用牛盾安全屋的加密视频录制功能。

  5.存储权限

  牛盾安全屋获取您的存储权限，是为了在本地保存您的常用词汇等信息。为安全考虑，这些信息只保存在手机本地，牛盾安全屋必须获得此权限才能正常使用。

  6.蓝牙权限

  安全屋获取您的蓝牙权限是为了连接安全屋载体，进入安全屋并使用加解密功能；

为什么牛盾安全屋需要获取我的一些隐私权限？

答：贴芯卡不支持老SIM卡剪的小卡，此类SIM卡可能会存在兼容性问题，请到营业厅更换标准的Micro SIM / Nano SIM卡后再使用贴芯卡。如确认SIM卡符合要求，请查看贴芯卡表面是否有折痕，确认贴芯卡是否已损坏。若贴芯卡没有损坏，请检查手机蓝牙是否开启或尝试重启手机。如果重启手机后依然没有信号，请将SIM卡拔出再重新插入卡槽。

注意：大力按压、弯折、反复撕下都可能导致贴芯卡损坏，请您在使用时尽量避免此类操作。

1. 贴上贴芯卡后手机无信号，如何解决?

答：该提示为手机系统提示，表示手机已识别贴芯卡，您无需做任何设置。

贴上贴芯卡后，手机会弹出“贴芯卡”设置页面，应该如何设置？

答：贴芯卡可能会对极个别手机读取SIM卡联系人造成一定影响。如果您发现手机联系人变少或全部消失，是由于您的手机联系人有部分或全部是仅保存在SIM卡中的。您可以参照问题7的答案将贴芯卡取下，复制SIM卡联系人到手机中，然后再贴上贴芯卡。

为什么安装贴芯卡后手机联系人都不见了？

是否可以将已经粘贴在SIM卡上的贴芯卡取下再贴到另一张SIM卡上？

答：由于贴芯卡是薄膜式芯片卡，弯折、反复撕下都可能导致贴芯卡损坏，我司不建议将已经粘贴在SIM卡上的贴芯卡取下再贴到另一张SIM卡上。如果您一定要这样做，请遵循以下建议：不要将贴芯卡直接揭起，使用一张比较薄的纸片（例如：打印纸）插入SIM卡与贴芯卡的缝隙之间，逐步推入，从而将SIM卡与贴芯卡彻底分离，全程避免任何弯曲贴芯卡的操作。

注意：由于个人操作不当导致的贴芯卡、SIM卡或手机损坏，我司不承担任何赔偿责任。

• 下载安装

贴芯卡

答：推荐使用浏览器自带的二维码扫描工具扫描下载牛盾安全屋。如果您使用微信扫描二维码，由于选择高速下载需要先下载微信插件，建议您选择普通下载并使用浏览器打开。

为什么使用微信扫描二维码的方式下载牛盾安全屋，下载的文件不是牛盾安全屋安装包？

答：对于不通过应用商店下载的应用，系统会出现此类提示。通过芯盾网安官方渠道下载的牛盾安全屋来源合法，不会对您的手机安全造成危害，请放心使用。您选择“继续安装”或者勾选“我已充分了解该风险，继续安装”即可。

为什么安装牛盾安全屋时会提示：该应用安全来源未告知应用是否符合《终端质量检测和安全审查标准》？

• 权限

为什么加解密有时特别慢？

答：由于加解密信息需要网络支持，如果加解密过程中网络不稳定可能造成加解密变慢。建议您选择较好的网络环境。

安全锁

为什么每次打开安全屋应用都需要验证面容ID / 触控ID？

答：这是为了充分保障您的信息安全，防止您的应用被他人随意打开。您可通过关闭面容ID / 触控ID取消该功能。

信息加解密

如何使用加密助手进行加解密？

答：点击加密助手，进入该页面，可对文本、音频、图片、视频、文件等类型进行加密，同时支持直接拨打密话;

针对文本：在输入框输入文本后，点击输入框右侧的加解密按钮即可加密，加密后的索引显示在上方的显示框内；

针对音频：点击录音，可直接录制音频，录制后点击对号即可加密，加密后的索引显示在上方的显示框内；

针对图片/视频/文件等：点击后选择图片/视频/文件后即可加密，加密后的索引显示在上方的显示框内；

答：由于加密助手采用一人一密、一次一密的加密方案，所以每个用户的密钥均不相同，使用正确的密钥进行加密对方才能解开，若加密联系人选取错误，对方收到信息后会提示“您无权解密该信息”。您通过微信、QQ等聊天工具选择的联系人是信息的发送对象，而牛盾安全屋的联系人为加密对象，通过选择加密联系人APP才可以获取您需要使用的密钥，所以加密前需要在加密助手页面顶部选择联系人。如果您在加密过程中不更换沟通对象，就不需要重新选择加密联系人。

为什么要选择加密联系人？

答：

1）图片： 若要加密手机本地存储里面的图片，通过密信聊天页面的     图标->图片进入手机相册，选择您想要加密的图片即可；若要加密正在拍摄的照片，通过密信聊天页面的     图标->拍摄，即可拍照并自动加密。

2）视频：若要加密手机本地存储里面的视频，通过密信聊天页面的     图标->文件进入手机存储，选择您想要加密的视频即可；若要加密正在拍摄的视频，通过密信聊天页面的    图标->拍摄，即可拍摄视频并自动加密。

 如何使用牛盾安全屋发送加密图片和视频？

答：造成该问题有以下两种原因：

1）发送方选择了错误的加密联系人，请提示发送方选择正确的加密联系人。

2）贴芯卡是一卡一密，每一张贴芯卡的密钥都不相同，如果您更换过贴芯卡，卡内密钥就会改变，导致无法解密之前的加密信息。

答：这是由于您所选择的加密联系人曾经更换过安全设备或更新过密钥，导致对方解密时的密钥与您加密时的密钥不匹配，在加密联系人处重新选择对方获取其最新密钥即可解决。

为什么我已经选择正确的加密联系人，但是对方解密加密信息时一直提示“您无权解密该信息”？

答：

1）打开APP，在通讯录页面直接搜索或手动查找联系人可直接在联系人列表右侧点击    ；

2）点击某联系人条目后在同事/好友详情页点击“加密语音通话”按钮；

3）进入某联系人密信聊天页面，点击该页面右上角    ，出现弹窗后点击“加密语音通话”按钮。

4）进入加密助手页面，选择联系人后点击输入框下方的密话按钮即可拨打密话；

待对方接听后，双方即可进行加密通话。

如何进行加密语音通话？

 加密语音通话

 为什么我进行加密语音通话有时无法接通？

答：加密语音通话对网络要求较高，如果发现加密语音通话时声音断续或者延迟较大的情况，请使用信号强度较大的网络进行加密语音通话。

为什么有时候加密语音通话时声音断续或者延迟较大？

 密文记录

答：由于牛盾安全屋在信息接收方解密成功后会将服务器上的密文删除，密文的收发双方再次解密时都只能解密自己本地的密文，如果您将本地密文清除，则再次解密时无法获取到密文，就会提示“密文已被清理”，从而导致无法解密。

因此，请谨慎对待删除密文的相关操作，包括：清除加密文件、清空所有聊天记录以及聊天记录、密文记录中的删除和批量删除操作。

为什么我解密以前解密过的信息，提示“密文已被清理”？

如何查找密文记录？

答：查找密文记录的两种方法：

1. 进入APP的“通讯录”页，点击同事/好友进入详情页，点击“密文记录”，即可查看与该联系人的密文记录。
2. 进入APP与某人的密信聊天页面，点击页面右上角“...”进入“聊天设置”页面，点击“查找密文记录”，即可查看与该联系人的密文记录。

密文记录可根据发送时间和密文类型进行筛选。点击某条密文记录旁边的小锁图标即可将该条密文解密显示。长按某条密文记录，在弹出的菜单中选择“逐条解密”，即可从所选密文开始向后自动逐条解密，解密过程中点击任意一条密文可停止逐条解密。

答：因为贴芯卡和NFC充值功能都需要占用手机高速通道，您需要打开“SIM卡应用”->“安全智能薄膜卡”->“兼容模式”->“低速通道”就可以同时使用安全屋和NFC充值。

注意：贴芯卡使用手机低速通道时会影响牛盾安全屋加解密速度；由于操作系统之间存在差异，以上设置路径仅供参考。如果您找不到您手机上对应的设置路径，请咨询您的手机厂商客服。

 为什么安装贴芯卡后无法对NFC卡充值？

答：收不到短信验证码可能是由于以下原因：

1. 填写的手机号不是当前使用的手机号；
2. 短信被手机安全软件拦截；
3. 手机号被运营商列入黑名单；
4. 短信验证码发送条数超过短信平台每日发送条数限制；
5. 运营商网络原因，短信可能延迟到达。
6. 手机号已停机。

为什么收不到短信验证码？

答：由于贴芯卡与手机建立正常的通讯需要一定的时间，因此需要稍等几分钟后再打开应用登录。

为什么安装贴芯卡后打开牛盾安全屋时提示“牛盾安全屋已停止运行”？

在第三方即时通信平台如何解密收到的加密信息？

答：在第三方通信应用内，收到加密信息后，点击复制后打开牛盾安全屋即可自动解密。